Conectarse por medio de redes sociales.
Todos sabemos que las redes sociales conectan a las personas, y que se ha estudiado que en 8 saltos lo enviado vuelve a uno, habiendo comunicado su contenido a millones de personas, solo por el efecto multiplicador de las redes sociales.
En pocas palabras, sembrar noticias o conocimientos, si se hace correctamente, no solo comunica, sino que canaliza información, y permite armar grupos de fidelización, que no seguirán en lo que hagamos, siempre que el contenido sea de interés para ellos.
Muchos lo asimilan al concepto de Community Management pero en realidad, es mucho más que eso. Esto es simplemente comunicar para dar a conocer un producto o servicios y comercializarlo. Hacer el seguimiento, o CRM-Client Relationship Management, o en español Gestión de Relaciones con los Clientes) va de la mano estrechamente con el marketing, pronóstico de ventas, su mediciones, análisis, etc.
Sin embargo el Social Media and Communication Manager (Comunicación en Redes Sociales), tiene otro trabajo entre sus manos, y es atender a las personas que se comunican con la empresa, el negocio, el consultor o la repartición pública o privada, para la cual este asesor en redes trabaja.
Como ven puede parecer algo similar, pero son totalmente diferentes, solo tienen en común a las redes sociales. Nosotros lo sabemos, y en ambos casos tenemos estrategias muy diferentes, y planes de trabajo casi opuestos.
Entonces, antes de pensar en que hacer en las redes sociales, deben analizar estas grandes diferencias y decidir que hacer con cada una de estas opciones, o si van a hacerlas ambas, separar los objetivos y las metas, acorde con lo que se necesita.
Pongamos un ejemplo simple y concreto, un club de fútbol. La primera sería motivar a sus seguidores, venderles accesorios como camisetas, medias, etc., con el escudo del club. En cambio, con la opción de Social Media, sería explicar que tareas o deportes se pueden hacer en el club, si es socio, que ventajas tendría, como mejorar su estado físico, deportes adicionales como remo, gym u otro deporte. Como pueden observar al diferencia es muy grande.
Hacer Social Media and Communication con sus seguidores, allegados o potenciales seguidores o socios, implica tener una estrategia, una planificación, objetivos y metas puntuales, referidas a la vida en la organización.
Pero ahora ya estamos un paso más adelante en el mundo digital, el mundo de la IA aplicada. La IA ya la usábamos desde hace años, pero ahora la podemos configurar y acercar a nuestras necesidades, con muy poco esfuerzo.
Meta la está agregando a sus redes sociales de Instagram, Facebook y WhatsApp, como lo hizo Copilot con Microsoft 365.
Sabemos orientarlo al respecto, porque lo hemos estudiado, y lo aplicamos.